Команда Balance Inside прагне забезпечити вам найкращий досвід оздоровлення та догляду. Ми ретельно відбираємо кожен продукт та суворо дотримуємося умов зберігання. Просимо вас ознайомитися з правилами повернення та обміну товарів у нашому магазині.

📜 Законодавча база

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172 (Додаток №3), більшість товарів нашого асортименту належать до категорій, що не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості.

До таких товарів належать:

  • Продовольчі товари (зокрема біологічно активні добавки, вітамінно-мінеральні комплекси, дієтичні добавки).

  • Парфумерно-косметичні вироби.

  • Засоби особистої гігієни.

✅ Коли можливе повернення або обмін?

Ми цінуємо вашу довіру, тому розглядаємо запити на повернення у наступних випадках:

  1. Невідповідність замовленню: Ви отримали не той товар, який замовляли.

  2. Виробничий брак або пошкодження: Ви виявили дефект упаковки, порушення герметичності або терміну придатності безпосередньо при отриманні.

  3. Помилка при комплектації: У вашій посилці відсутня частина замовлених позицій.

📦 Процедура перевірки та отримання

Для вашої безпеки та швидкого вирішення спірних питань, ми наполегливо рекомендуємо:

  • Обов'язково оглядати товар безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» або в присутності кур'єра.

  • У разі виявлення пошкоджень або невідповідності — відмовитися від отримання посилки та разом із представником служби доставки скласти Акт прийому-передачі (або Акт про пошкодження).

  • Повідомити нас про інцидент за нашим номером телефону або написати в месенджери.

Зверніть увагу: Якщо товар було забрано з відділення без огляду, і згодом виявлено механічні пошкодження пакування, магазин не зможе компенсувати вартість товару або здійснити обмін, оскільки факт пошкодження поза межами пошти довести неможливо.

💰 Повернення коштів

Якщо ви відмовилися від товару з об’єктивних причин (брак, пересорт), повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата, або за вказаними вами реквізитами (IBAN).